Robuust en betrouwbaar product

Wij investeren jaarlijks 20 % van onze opbrengsten in productontwikkeling. Dat vertaalt zich in meer dan 100 mensen in heel de groep die bezig zijn met het verbeteren van onze productportfolio, het ontwikkelen van nieuwe laboratoriummodules en het oplossen van softwareproblemen.

Tijdens onze vijfentwintig jaar lange samenwerking met onze klanten hebben we een evolutieve aanpak van productontwikkeling gevolgd. Daarbij boden we onze klanten weinig risicovolle upgrades aan om hen een hoog rendement uit hun aanvankelijke investering te garanderen.

Productontwikkeling is zowel markt- als klantgestuurd:

• Wij organiseren regelmatig bijeenkomsten van gebruikers in alle belangrijke regio's waar we actief zijn. Daar kunnen gebruikers feedback geven over verbeteringen aan onze producten en suggesties voor bijkomende functies formuleren die hun efficiëntie en effectiviteit zouden bevorderen.
• Nieuwe klanten zetten aan om nieuwe functies en nieuwe implementatie- en ondersteuningsmethoden te ontwikkelen.
• Onze productmanagers wonen wereldwijd regelmatig conferenties bij om de vinger aan de pols te houden van de markt.
• Ons medewerkers die zich toeleggen op de installatie, doen suggesties voor nieuwe ideeën voor de producten op basis van zowel informatie die zij van klanten ontvangen bij het implementeren van nieuwe systemen, als hun eigen ervaringen op het terrein. 
• Onze supportteams adviseren verbeteringen op basis van opmerkingen en suggesties die ze tijdens ondersteuningsgesprekken met klanten vaak te horen krijgen.

Al onze klanten hebben vrije inzage in onze productstappenplannen. Daarin wordt aangegeven welke functies in welke release beschikbaar zullen zijn en wanneer die release is gepland. 

Nieuwe producten en modules en ingrijpende verbeteringen worden in samenwerking met pilootklanten ontwikkeld en in beta-testsites getest alvorens ze algemeen beschikbaar worden gemaakt.   Klanten hebben via onze website gemakkelijk toegang tot nieuwe versies en hebben enkel voor grotere structurele releases ondersteuning van MIPS nodig.