Robuust en betrouwbaar product
Productstappenplannen houden onze productportfolio afgestemd op de noden van de markt
Wij investeren jaarlijks 20 % van onze opbrengsten in
productontwikkeling. Dat vertaalt zich in meer dan 100 mensen in
heel de groep die bezig zijn met het verbeteren van onze
productportfolio, het ontwikkelen van nieuwe laboratoriummodules en
het oplossen van softwareproblemen.
Tijdens onze vijfentwintig jaar lange samenwerking met onze
klanten hebben we een evolutieve aanpak van productontwikkeling
gevolgd. Daarbij boden we onze klanten weinig risicovolle upgrades
aan om hen een hoog rendement uit hun aanvankelijke investering te
garanderen.
Productontwikkeling is zowel markt- als klantgestuurd:
- Wij organiseren regelmatig bijeenkomsten van gebruikers in alle
belangrijke regio's waar we actief zijn. Daar kunnen gebruikers
feedback geven over verbeteringen aan onze producten en suggesties
voor bijkomende functies formuleren die hun efficiëntie en
effectiviteit zouden bevorderen.
- Nieuwe klanten zetten aan om nieuwe functies en nieuwe
implementatie- en ondersteuningsmethoden te ontwikkelen.
- Onze productmanagers wonen wereldwijd regelmatig conferenties
bij om de vinger aan de pols te houden van de markt.
- Ons medewerkers die zich toeleggen op de installatie, doen
suggesties voor nieuwe ideeën voor de producten op basis van zowel
informatie die zij van klanten ontvangen bij het implementeren van
nieuwe systemen, als hun eigen ervaringen op het
terrein.
- Onze supportteams adviseren verbeteringen op basis van
opmerkingen en suggesties die ze tijdens ondersteuningsgesprekken
met klanten vaak te horen krijgen.
Al onze klanten hebben vrije inzage in onze
productstappenplannen. Daarin wordt aangegeven welke functies in
welke release beschikbaar zullen zijn en wanneer die release is
gepland.
Nieuwe producten en modules en ingrijpende verbeteringen worden
in samenwerking met pilootklanten ontwikkeld en in beta-testsites
getest alvorens ze algemeen beschikbaar worden gemaakt.
Klanten hebben via onze website gemakkelijk toegang tot nieuwe
versies en hebben enkel voor grotere structurele releases
ondersteuning van MIPS nodig.