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MIPS Support

Support und Wartung

MIPS betreibt eine strukturierte Serviceunterstützung, um allen Kunden stabile, optimierte und einheitliche Serviceleistungen anzubieten. Wir stellen lokale, dedizierte Serviceleistungen zur Verfügung. Alle Support Calls werden in unserem internen System nachvollzogen und auf Grundlage vereinbarter Service-Levels verwaltet.

 

Sie haben Fragen zu C-LAB, MIPS vianova Labor oder PROMED-open / X-PROMED?

Im Supportportal können Sie online neue Tickets eröffnen, den aktuellen Status Ihrer bestehenden Tickets einsehen sowie Informationen zum derzeitigen Stand mit unseren Mitarbeitern austauschen. Bitte fordern Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail bei uns an. Hier können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen:

Support Einzel

Support Firmen

Supportanfragen per E-mail für Deutschland, Österreich und die Schweiz: support-de@mips.be

Telefonische Supportanfragen für Deutschland und Österreich: +49 (0) 6123 7016 222
Telefonische Supportanfragen für die Schweiz: +41 (0) 31 972 5974

Im Extranet, dem geschützten Bereich exklusiv für unsere Anwender, liegen Informationen rund um Ihre Laborsoftware für Sie bereit. Mit Ihrem persönlichen Zugang haben Sie Zugriff auf Dokumente wie Updatebeilagen und Handbücher, Neuigkeiten, aktuelle Angebote u.v.m. Über diesen Link gelangen Sie zum Extranet.


Sie haben Fragen zu GLIMS und CyberLab?

In unserem GLIMS- und CyberLab-Supportportal können Sie Handbücher, Versionshinweise, Service Packs und neue Analyseschnittstellen herunterladen. Außerdem erhalten Sie dort Informationen über alle unsere Kontaktdaten, über den Erhalt eines Passwortes oder über die Schritte bei einer falschen Eingabe.

Hier können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen:

Support

 

Supportanfragen per E-Mail: support-de@mips.be

Telefonische Supportanfragen: +49 (0) 6123 7016 222

 
Qualität mit Auszeichnung und Nähe zum Kunden
Unsere Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 gewährleistet die fortlaufende Überprüfung und Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen. Zusätzlich bitten wir unsere Anwender  regelmäßig um Feedback über die Qualität des Service. Dieses Feedback dient unserem Investitionsprogramm zur Serviceverbesserung, beispielsweise erweitern wir damit die Bandbreite unserer Hilfsmittel, die über unsere Online-Kundenportale erreichbar sind. Informationen zu unseren weiteren Serviceleistungen finden Sie hier.