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Asistencia y mantenimiento

Asistencia técnica de GLIMS a su servicio

MIPS cuenta con un servicio técnico que sigue los procedimientos de la norma ISO 20000 sobre gestión de incidencias, problemas, cambios y configuraciones para garantizar una asistencia eficaz y constante a los clientes.

Ofrecemos asistencia local en varios idiomas. Nuestro sistema interno de administración de la información registra todas las llamadas al servicio técnico, que se gestionan conforme al acuerdo de servicio. El usuario puede conocer el estado de su petición de asistencia a través del área de atención al cliente de nuestro sitio web. Si una llamada cambia de código, el usuario puede seguir la evolución de la incidencia e incluso ver cuándo sale una versión nueva del software.

Tenemos un completo servicio de asistencia de cuatro líneas, que nos permite transferir rápidamente las incidencias más complejas o específicas a los especialistas correspondientes.

Asimismo, el cliente puede descargarse manuales de instrucciones, notas de versiones, "packs" de servicio y nuevas interfaces para analizadores desde la página web de asistencia.

Haga clic aquí para ir a la página de asistencia al cliente.