This website uses cookies, by continuing to use this website you consent to their use. For more information, please view our Privacy Policy.
I agree

Support Engineer

MIPS is een toonaangevend bedrijf dat software voor klinische laboratoria ontwikkelt. MIPS is actief in verschillende Europese landen. Ons team telt momenteel 240 medewerkers in binnen- en buitenland, verspreid over het hoofdkantoor in Gent en de vestigingen in Parijs, Walluf en Orihuela, Alicante. 

Met 35 jaar succesvolle ervaring in het automatiseren van klinische laboratoria is MIPS in de Benelux uitgegroeid tot marktleider in deze niche. We zijn ons marktaandeel ook gestaag aan het opbouwen in Frankrijk, Duitsland, Spanje en Zwitserland. Momenteel worden onze oplossingen gebruikt in 12 Europese landen, de VS, Indië en China. Via een overeenkomst met een multinationale onderneming in medische analysetoestellen, wordt één van onze oplossingen wereldwijd verdeeld. 

Onze oplossingen bestaan uit software, support en diensten die de processen binnen private en ziekenhuislaboratoria automatiseren en zodoende efficiënter laten verlopen. Ooit een bloedafname laten uitvoeren? Dan is de kans groot dat de resultaten van de analyse door onze software werden verwerkt. Vandaag speelt MIPS een belangrijke rol in de nationale COVID-platformen in België, Frankrijk, Nederland en Duitsland.

MIPS is een financieel gezonde organisatie en maakt deel uit van de CLINISYS groep. 

Onze groep is internationaal één van de belangrijke referenties in de sector van software voor klinische laboratoria, met een team van 350 professionals met de ambitie om sterk te groeien. 

Om onze Europese expansie te ondersteunen zijn we permanent op zoek naar gepassioneerde medewerkers die ons team willen vervoegen. Momenteel kijken we er naar uit om het Support-team in Gent te versterken met een Support Engineer.

SUPPORT ENGINEER (m/v)

Functie

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze applicaties bij klanten. Je hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden en kan deze gebruiken om de klanten te ondersteunen in de highlevel support. Onze klanten zijn experten in onze applicatie waardoor het niveau van de vragen altijd uitdagend is. Onze toffe collega’s wensen steunpilaren die meer in hun marge hebben dan enkel een call intake.

Je maakt deel uit van het Support Team in België (Gent) en rapporteert aan de Teamleader Support. Maar je bent ook in contact met collega’s en klanten uit de rest van Europa.

Verantwoordelijkheden 

  • Het aannemen en opvolgen van diverse klantvragen
  • Het analyseren van de uitdagingen van klanten
  • Het opdelen van eventueel grotere vragen in kleinere onderdelen
  • Het voorstellen van optimalisaties en het terugkoppelen naar development
  • Het helpen van klanten bij de configuratie van de systemen
  • Het terugkoppelen naar de klant met de oplossing of communiceren rond verdere acties
  • Het bijhouden van de administratie (opvolging en afhandeling) van alle activiteiten (intern en bij de klant)

Profiel

Voor de functie van Support Engineer zoeken we iemand met volgend profiel:

  • Hogere opleiding (bachelor of master)
  • Sterke interesse in IT (applicatiebeheer en basis systeembeheer)
  • Ervaring in de gezondheidszorgsector (klinische lab workflow) is een pro maar niet essentieel.
  • Idealiter bent u beheerder van de LIS applicatie binnen uw labo
  • Naast het Engels, kan je je ook goed uitdrukken in het Frans om onze klanten te ondersteunen

Specifieke kennis

  • Laboratorium Informatie Systemen (LIS)
  • Communicatiestandaarden in de gezondheidszorg zoals HL7, ASTM, IHE, …
  • Besturingssystemen, netwerken, virtualisatie

Competenties

  • Je bent sterk gemotiveerd en kunt taken opleveren in moeilijke omstandigheden.
  • Je bent geëngageerd en onderneemt actie wanneer het nodig is.
  • Je bent inventief, denkt oplossingsgericht en weet van aanpakken.
  • Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor kwaliteit.
  • Je hebt goede communicatievaardigheden.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in team werken.

Wat wij je bieden

Als Support Engineer krijg je een boeiende functie. Tegenover deze verantwoordelijke functie staat ook een uitgebreid aantrekkelijk salarispakket met diverse voordelen (thuiswerk, maaltijdcheques, extra verlofdagen, ...)

Uiteraard organiseren we een intensief opleidingstraject en krijg je dagdagelijkse ondersteuning door jouw collega’s van support en van andere afdelingen.

Onze troeven nog even op een rijtje

  • MIPS is een financieel gezond en groeiend softwarebedrijf dat deel uitmaakt van de CLINISYS-groep.
  • MIPS behoort al drie jaar op rij tot de Trends Gazellen
  • MIPS is de Europese referentie in de sector van software voor medische laboratoria.
  • We zijn een team van 230 professionals met de ambitie om sterk te groeien.
  • In ons bedrijf zijn er op korte én op lange termijn heel wat mogelijkheden en uitdagingen.
  • Je kunt filevrij werken in de regio Gent, in één van de twee kantoortorens naast het nieuwe voetbalstadion van Gent, vlak bij de oprit naar de E17 en de E40.
  • We garanderen je een gezond evenwicht tussen werk en privé.

Overtuigd?

Heb je interesse om bij ons aan de slag te gaan? Mail ons dan vandaag nog je cv met je motivatie via jobs@mips.be of bel ons op het nummer +32 9 2202321.