Support und Wartung
Für den Support von GLIMS zuständiges Helpdesk
MIPS betreibt eine strukturierte Serviceunterstützung gemäß dem
Goldstandard von ISO20000 Service-Management-Verfahren wie z. B.
Vorfall, Problem, Änderung und Konfigurationsmanagement, um allen
Kunden stabile, optimierte und einheitliche Serviceleistungen
anzubieten.
Wir stellen lokale, dedizierte, mehrsprachige Serviceleistungen
zur Verfügung. Alle Support Calls werden in unserem internen MIS
nachvollzogen und auf Grundlage vereinbarter Service-Levels
verwaltet. Nutzer können den aktuellen Status ihres Anrufs über den
Customer-Support-Bereich auf unserer Internetseite erhalten. Führt
ein Anruf zu einer Codeänderung, kann der Nutzer auch die
Entwicklung bis zur endgültigen Version der Software
nachverfolgen.
Wir betreiben eine vollständige Kundenbetreuung (1st bis 4th
Level), die uns ermöglicht, schnell Experten bei komplexeren oder
standortspezifischen Fragen anzusprechen.
Durch unser online Service Center können unsere Kunden
Nutzerhandbücher, Versionshinweise, Service Packs und neue
Analyse-Schnittstellen herunterladen.
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gelangen.