Support und Wartung

MIPS betreibt eine strukturierte Serviceunterstützung gemäß dem Goldstandard von ISO20000 Service-Management-Verfahren wie z. B. Vorfall, Problem, Änderung und Konfigurationsmanagement, um allen Kunden stabile, optimierte und einheitliche Serviceleistungen anzubieten.

Wir stellen lokale, dedizierte, mehrsprachige Serviceleistungen zur Verfügung. Alle Support Calls werden in unserem internen MIS nachvollzogen und auf Grundlage vereinbarter Service-Levels verwaltet. Nutzer können den aktuellen Status ihres Anrufs über den Customer-Support-Bereich auf unserer Internetseite erhalten. Führt ein Anruf zu einer Codeänderung, kann der Nutzer auch die Entwicklung bis zur endgültigen Version der Software nachverfolgen.

Wir betreiben eine vollständige Kundenbetreuung (1st bis 4th Level), die uns ermöglicht, schnell Experten bei komplexeren oder standortspezifischen Fragen anzusprechen.

Durch unser online Service Center können unsere Kunden Nutzerhandbücher, Versionshinweise, Service Packs und neue Analyse-Schnittstellen herunterladen.

Klicken Sie hier, um zu unserer Kunden-Support-Site zu gelangen.